Política de Privacidad

Política de Privacidad de Fidelio

En Fidelio, valoramos tu privacidad y queremos que sepas cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales. Esta política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos cuando usas nuestra aplicación, nuestro sitio web o nuestros servicios. Al aceptar esta política, nos das tu consentimiento para tratar tus datos personales de acuerdo con lo aquí expuesto.

¿Qué datos personales recopilamos y para qué los usamos?

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellido: Para identificarte como usuario y personalizar tu experiencia.
• Número de teléfono: Para comunicarnos contigo en caso de problemas con tu pedido y enviarte notificaciones sobre su estado.
• Geolocalización: Para mostrarte los restaurantes más cercanos y calcular el tiempo estimado de entrega o recogida de tu pedido.
• Edad: Para verificar que eres mayor de edad y puedes usar nuestra aplicación legalmente.
• DNI: Para validar tu identidad.

Recopilamos estos datos cuando te registras, realizas un pedido o actualizas tu perfil. También recopilamos datos sobre tu actividad en la aplicación, como historial de pedidos, preferencias y gustos, para ofrecerte promociones y recomendaciones personalizadas.

¿Con quién compartimos tus datos personales y por qué?

Compartimos tus datos con los restaurantes con los que colaboramos para que puedan preparar y entregar tu pedido. Estos restaurantes solo pueden usar tus datos para este fin y no pueden compartirlos con terceros sin tu consentimiento.

También compartimos tus datos con proveedores de servicios, como Google y Apple (para usuarios de iPhone), que nos ayudan a mejorar nuestra aplicación. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para realizar su trabajo y deben cumplir con las normas de protección de datos aplicables.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos con tu autorización o cuando la ley nos lo exige.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Protegemos tus datos personales mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas, como el uso de contraseñas seguras, sesiones y tokens con tiempos de expiración. Aunque ningún sistema es completamente seguro, trabajamos para minimizar los riesgos. Te recomendamos no compartir tu contraseña ni tu información personal con nadie.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales y cómo puedes ejercerlos?

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Puedes solicitar que corrijamos o actualicemos datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Puedes solicitar que eliminemos los datos personales que ya no sean necesarios para el fin para el que los recopilamos.
• Oposición: Puedes oponerte al uso de tus datos personales para fines de marketing o análisis.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro correo electrónico, teléfono o formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible y atenderemos tu solicitud conforme a la ley.

¿Cómo te informamos sobre los cambios en esta política de privacidad?

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legales, técnicas o comerciales. Si lo hacemos, te notificaremos por correo electrónico, a través de la aplicación o en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

En Fidelio conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita conservarlos por un periodo mayor.

• Datos de cuenta y perfil (como nombre y correo electrónico): se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa y durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamos, prevenir fraude, resolver disputas y cumplir obligaciones legales.
• Datos de pedidos e historial de transacciones: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, brindar soporte, llevar controles internos y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
• Datos de geolocalización: se conservan solo durante el tiempo necesario para mostrar restaurantes cercanos, calcular tiempos estimados de entrega o recojo y prestar funcionalidades relacionadas con el servicio, salvo que deban mantenerse por motivos de seguridad o atención de incidencias.
• Registros técnicos, incidencias y datos de soporte: podrán conservarse por un periodo razonable para fines de seguridad, auditoría, diagnóstico técnico, prevención de fraude y mejora del servicio.

Cuando los datos personales dejan de ser necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta o de sus datos personales escribiéndonos a toshiro.escobedo@intediperu.com o mediante nuestro formulario de contacto. En caso corresponda, podremos conservar determinada información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude, ejecutar nuestros acuerdos o proteger derechos legítimos.

¿Cómo puedes contactarnos si tienes alguna duda o reclamo?

Si tienes alguna duda o reclamo sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: toshiro.escobedo@intediperu.com
• Teléfono: +51 933 000 439
• Formulario de contacto: https://www.intediperu.com/contacto

Estaremos encantados de atenderte y resolver cualquier problema que tengas.